Homestay.pro 中国家庭服务协议
版本：V4.4-SERVICE-BOUNDARY-20260907
生效日期：2026-09-07
服务提供方：沈阳赤焰腾空科技有限公司
中国家庭用户：以平台注册账户及订单信息为准
1. 服务定位
Homestay.pro 提供中外家庭文化寄宿与文化交流对象筛选及双向匹配服务。中国家庭购买的是平台审核、候选展示、匹配协调、正式确认和有限更换保障，不是购买海外参与者个人信息、劳动、教学、陪伴或任何人身控制权益。
2. 核心收费服务
平台根据订单提供以下服务：
- 中国家庭注册、资料建档与审核；
- 海外参与者资料收集、筛选与必要核验；
- 经授权的公开匹配资料浏览；
- 匹配意向发起、记录与双向传达；
- 必要的线上沟通和匹配协调；
- 最终匹配条件确认；
- 正式匹配通知；
- 经海外参与者另行授权后，由平台工作人员线下释放必要联系方式；
- 保障期内最多三次经平台审核的海外参与者更换机会。
3. 不包含的服务和结果
除非平台另行签署书面协议，本服务不包含签证、出入境、留学、移民、旅游组团、交通、保险、医疗、法律、翻译、住宿经营、监护、看护、持续住宿管理或紧急救援服务。平台不保证海外参与者取得签证、购买机票、启程、入境、抵达、入住、完成约定停留，亦不保证其提供教学、陪伴、劳动、宣传或其他服务。
4. 服务开通和资料审核
家庭应完成注册、资料提交、必要验证和平台审核。资料不真实、不完整、不合法、不安全或与平台定位不符的，平台可拒绝、暂停或终止服务。平台进行形式、完整性和合理性审核，但不保证任何用户陈述在任何时候均绝对真实。
5. 匹配流程
一般流程为：家庭提交资料并通过审核 → 支付第一阶段服务费 → 查看授权公开资料 → 发起匹配意向 → 海外参与者确认意向 → 家庭完成订单所示尾款 → 平台发出正式匹配确认 → 工作人员按另行授权线下释放必要联系方式。
平台可基于安全、隐私、合规和服务容量调整具体操作顺序，但不得改变已创建订单的金额或实质减少用户已经取得的权益。
6. 正式匹配和核心服务完成
海外参与者选择家庭仅表示进入最终确认阶段。家庭尾款到账后，平台完成正式确认，并由工作人员在海外参与者另行授权的范围内线下交接必要联系方式。正式匹配确认及授权联系方式交接完成时，本次核心收费匹配服务完成。
正式匹配是双方建立自主联系和后续安排基础的服务成果，不等于实际旅行、入境或入住成功。正式匹配后的旅行、接待和日常相处由双方依法自主决定和承担责任。
7. 费用和订单
服务费分为第一阶段服务费和尾款。第一阶段服务费属于预付款并计入服务总价，不属于法律意义上的定金。各阶段比例、金额、服务有效期和限制以付款时订单页面为准。后台比例变更仅适用于变更后新创建的订单，不追溯改变既有订单金额。
8. 三次更换保障
首次正式匹配后，家庭在订单所示保障期内享有最多三次经平台审核的海外参与者更换机会。提交更换申请本身不消耗次数；仅在新的海外参与者完成正式匹配时消耗一次。海外参与者拒绝、超时、资料失效、核验未通过或平台未批准推进的，不消耗更换次数。
普通后悔更换仅适用于海外参与者尚未启程来华、尚未抵达或尚未开始入住的阶段。家庭申请更换并经确认后，原正式匹配终止，原则上不能恢复。新匹配成功不重复收取第一阶段服务费或尾款。三次更换机会使用完毕或保障期届满时，更换保障结束。
9. 用户配合义务
家庭应提供真实资料、及时回应、尊重海外参与者的独立意愿，并在家庭条件、接待时间或重要风险变化时及时通知平台。家庭不得泄露、出售或将候选资料用于文化交流匹配以外的目的。
10. 退款
退款适用《中国家庭退款规则》。平台根据付款时间和有记录的服务进度处理退款，不得仅因时间经过而在尚未开展任何服务时扣款。
11. 免费服务跟进与有限规则监督
正式匹配完成后，平台可根据实际情况免费提供一般信息提醒、回访、沟通转达、安全问题接收及平台规则监督。上述安排不属于服务费对应的核心合同履行内容，不承诺固定次数、固定响应时间或特定处理结果，也不构成住宿管理、监护、担保、旅游、医疗、翻译或紧急救援服务。
平台接受报告、保存必要证据或依据规则处理违规账号，不表示平台接管双方的实际接待关系，也不免除平台依法不得排除的责任。
12. 责任边界
平台对自身依法应承担的审核、匹配、数据保护和合同义务负责。对于用户虚假陈述、双方线下自主行为、第三方服务、政策变化、不可抗力、交通、疾病、签证或出入境问题，平台在法律允许范围内不承担超出自身过错和强制性法律规定的责任。
13. 争议解决
争议应先通过平台客服协商。协商不成的，按照《中国家庭用户协议》约定处理。本协议中的责任限制、退款和服务完成条款应以显著方式向用户提示并根据用户要求予以说明。
14. 法律审核提示
本文件应由具备相关资质的律师结合实际收费、订单展示、人工联系方式释放和运营所在地监管要求进行最终复核。