Homestay.pro 中国家庭退款规则
版本：V4.4-SERVICE-BOUNDARY-20260907
生效日期：2026-09-07
1. 适用范围
本规则适用于中国家庭购买 Homestay.pro 匹配服务后提出的退款申请。退款以订单、付款记录、服务日志和本规则为依据，但不得违反法律强制性规定。
2. 收费性质
第一阶段服务费属于预付款并计入服务总价，不属于法律意义上的定金。家庭支付的是审核、候选展示、匹配协调、正式确认及三次更换保障，不是购买个人信息，也不是保证海外参与者实际入境或入住。
3. 十五日内退款
自第一阶段服务费实际支付之日起十五个自然日内，如尚未完成正式匹配，家庭提出终止服务的，平台退还已支付的全部第一阶段服务费，并关闭相应申请、候选查看和匹配权限。
已经完成正式匹配的订单不适用本条。退款不影响平台对虚假资料、隐私侵害、候选资料滥用或其他违法违规行为另行追究责任。
4. 超过十五日后的阶段退款
超过十五个自然日且尚未完成正式匹配时，按照申请退款时已经记录的服务进度，以已支付的第一阶段服务费为计算基数：
- 平台尚未开始审核，或因平台原因长期未处理：退还 100%；
- 家庭资料审核已完成，但尚未开放候选资料：退还 70%；
- 已开放候选资料，但家庭尚未提交匹配意向：退还 50%；
- 家庭已提交匹配意向，但尚无海外参与者接受：退还 30%；
- 海外参与者已经接受家庭并进入尾款最终确认阶段：第一阶段服务费不再退还。
平台不得仅因时间经过，在尚未开展任何实质服务时扣除费用。
5. 正式匹配后的处理
尾款到账、平台发出正式匹配确认并完成经授权的线下联系方式交接后，核心收费匹配服务完成，已支付服务费原则上不因签证、机票、旅行、入境、抵达、入住或双方个人原因而退还。家庭可以在保障期内使用最多三次经平台审核的更换机会，更换成功不重复收费。
6. 平台原因和法定退款
因平台自身原因无法提供约定的核心匹配服务，应退还尚未对应实际服务的款项。平台存在故意隐瞒已知重大风险、提供虚假候选资料或其他依法应退款、赔偿情形的，按照法律规定处理。
海外参与者拒绝、超时、资料失效、核验未通过或平台未批准推进的，不消耗家庭更换机会；平台应继续匹配或按照当时所处服务阶段处理退款。
7. 退款流程
家庭应通过客服提交订单号、付款时间、退款原因和必要材料。平台结合订单、审核、候选访问、匹配意向、沟通及状态记录审核，并在合理期限内告知结果。退款原则上原路退回，无法原路退回时使用双方确认的合法方式。
8. 争议和特别提示
用户对结果有异议的，可以申请复核。订单页面如有比本规则更具体且已向用户显著展示的约定，从其约定，但不得不合理排除消费者主要权利或免除平台依法承担的责任。