Homestay.pro 中国家庭隐私政策
版本：V4.4-SERVICE-BOUNDARY-20260907
生效日期：2026-09-07
平台运营方：沈阳赤焰腾空科技有限公司
联系方式：中国端客服邮箱 yindelin@163.com；中国端客服电话 15140134614
1. 引言
Homestay.pro 重视中国家庭用户和海外参与者的个人信息保护。本政策说明平台在中国端服务中如何收集、使用、保存、共享、披露、删除和保护中国家庭用户的个人信息。
本平台定位为中外家庭文化寄宿与文化交流匹配平台。平台处理个人信息的目的限于账户注册、身份验证、家庭审核、匹配服务、支付管理、安全风控、沟通协调、客服支持、争议处理及法律法规要求的其他必要场景。
2. 我们收集的信息
在您注册、申请、付款、使用匹配服务或联系客服时，平台可能收集以下信息：
- 账户信息：手机号、邮箱、密码加密信息、验证码记录、登录状态。
- 身份与联系信息：姓名、联系方式、所在城市、联系地址、紧急联系信息。
- 家庭申请信息：家庭成员情况、接待意愿、语言需求、接待条件、孩子年龄或年级、家庭生活说明。
- 房屋与房间信息：房屋类型、房间描述、房间照片、设施条件、周边环境。
- 支付与订单信息：支付金额、支付时间、订单编号、服务类型、退款记录。
- 使用与设备信息：访问时间、IP 地址、浏览记录、操作日志、设备和浏览器信息。
- 客服与争议信息：咨询记录、投诉记录、证明材料、处理结果。
3. 敏感信息提示
家庭照片、身份证明材料、精确地址、未成年人相关信息、支付记录等可能构成敏感个人信息。平台仅在实现审核、匹配、安全管理、争议处理或法律规定所必需的范围内处理，并采取相应保护措施。
平台不接受未成年人作为独立用户或海外参与者提交申请。中国家庭提交的信息中如不可避免涉及孩子或其他未成年人家庭成员，应限于文化寄宿匹配审核所必需的信息，并由提交人确保其有权提交；平台不鼓励提交与服务目的无关的未成年人敏感信息。
4. 使用目的
平台可能基于以下目的使用您的信息：
- 创建和维护账户；
- 识别用户身份和家庭申请真实性；
- 审核接待条件和匹配资格；
- 向符合条件的海外参与者或平台工作人员展示必要的家庭公开匹配信息；
- 提供匹配、沟通协调、正式匹配确认和经授权的线下联系方式交接；
- 处理付款、开票、退款、免费跟进、安全报告和争议；
- 维护平台安全，防范欺诈、骚扰、侵权和违规使用；
- 履行法律法规、监管要求或司法机关要求。
5. 展示与共享规则
平台不会出售中国家庭个人信息。平台仅在必要范围内展示或共享信息：
- 向海外参与者展示经平台审核后的家庭公开匹配信息；
- 匹配成功并经必要授权后，向双方释放履行寄宿交流所需的联系方式；
- 向支付、短信、邮件、云服务、数据存储、客服系统等服务商提供完成服务所需的信息；
- 根据法律法规、司法机关、行政机关或监管要求提供信息；
- 为处理投诉、争议、安全事件或违规行为进行必要披露。
平台要求第三方服务商仅在约定目的内处理信息，并采取合理保护措施。
6. 海外参与者信息保护
您在平台上看到的海外参与者信息仅限其授权展示的公开匹配资料。您不得擅自保存、转发、传播、出售、截图公开或用于文化寄宿匹配以外的目的。违反该义务可能导致账户限制、服务终止、拒绝退款及法律责任。
7. 信息保存期限
平台会在实现处理目的所需的最短期限内保存个人信息。账户、申请、订单、付款、审核、风控和争议处理记录可能根据法律法规、会计、税务、消费者权益保护和平台安全需要保存一定期限。
当处理目的已实现、无法实现或您依法请求删除且平台无继续保存的合法理由时，平台将删除或匿名化处理相关信息。
8. 您的权利
您可以依法请求访问、更正、补充、复制、删除您的个人信息，撤回同意，注销账户，或要求解释平台个人信息处理规则。平台会在合理期限内处理您的请求。
请注意，撤回授权或删除部分信息可能导致平台无法继续提供审核、匹配、订单、售后或争议处理服务。
9. 信息安全
平台会采取合理的技术和管理措施保护个人信息，包括访问控制、权限隔离、日志记录、加密存储、备份、审核流程和最小必要原则。但互联网环境无法保证绝对安全。如发生个人信息安全事件，平台将依法采取补救措施并进行必要通知。
10. 跨境与海外访问
由于平台存在海外参与者，部分经授权的公开匹配资料可能被海外用户访问。平台将尽量控制展示范围，仅展示服务所需的公开资料，不直接开放非必要敏感信息。
如平台后续涉及更复杂的跨境数据处理、境外接收方、跨境传输路径、存储地点或法律适用变化，应由律师结合实际业务流程进一步确认告知与同意文案，并在上线前补充或更新本政策。
11. Cookie 与日志
平台可能使用 Cookie、Session、日志和类似技术保持登录状态、识别安全风险、统计访问情况和改善服务。您可通过浏览器设置管理 Cookie，但可能影响部分功能使用。
12. 政策更新
平台可能根据法律、业务或服务变化更新本政策。重大变更将通过网站公告、弹窗或站内通知提示。
13. 联系我们
如您对个人信息保护有疑问、投诉或请求，请通过中国端客服邮箱 yindelin@163.com 或中国端客服电话 15140134614 联系我们。
14. 自动匹配与客服信息边界
平台会为两阶段候选验证、已验证候选优先排序、1 至 3 的家庭意向顺序、72 小时回应窗口、两次拒绝机会和家庭三次更换保障处理必要的状态与审计记录。海外参与者只能看到经处理的家庭摘要，不会看到中国家庭的任何订单、金额或付款状态。
平台客服工单会保存账户派生的匹配上下文、工单状态和消息，以便协调及审计；公开页面中的演示数据会标为“合成示例”，不作为真实用户资料披露。